快捷

　　继发布致客户公开信后，达芬达芬奇家居昨日再次发布致媒体公开信。奇称渠道公开信称很多媒体报道都是直接最便以其“造假”为预设前提，希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的协商环境。同时，捷的解决达芬奇已注意到有律师事务所正在主动征集者，达芬并认为凡是奇称渠道合理要求的，与达芬奇家居直接协商是直接最便最便捷的解决渠道。

　　暗示“是协商行业共性问题”

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　　达芬奇在公开信中提到了几点意见，坚持否认“造假”。捷的解决理由是达芬其销售的意大利品牌的家具根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口；部分美国品牌中的奇称渠道部分产品通过保税区进口本身不触及任何法律问题，并不存在造假行为；同时也没有任何执法部门认定公司存在造假行为。直接最便“达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书”、协商“伪造单据的捷的解决行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线”。

　　达芬奇还表示，无意推脱责任。“但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题?我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”

　　不接受无问题退货

　　达芬奇表示，已经开通热线电话，有诚意解决问题，但必须区分不同情况给予解决方案。“对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受。”

　　自从被曝家具涉嫌造假后，达芬奇一直处于舆论漩涡中。上海、北京等地的消费者也“抱团”集体维权（见本报昨日报道）。对此，达芬奇表示已注意到有一家律师事务所正在主动征集消费者。“事实上我们认为凡是合理要求的，与我们协商是最便捷的解决渠道”。“对于我们门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，我们会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任。”最后，达芬奇家居还表示，没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵，比如国际著名的汽车厂家也会有召回现象、苹果iphone4也曾出现过手机信号问题。

　　听其言更要观其行

　　对此，正受理消费者集体维权事宜的盈科（上海）律师事务所负责人胡永鑫表示，他们十分赞同达芬奇建议消费者直接协商的观点。但“听其言”，还要“观其行”。胡律师表示，他们在受理消费者维权委托前，都建议消费者直接与达芬奇协商，最终签约委托律所维权的都是协商不成的消费者。譬如，不少消费者反映，达芬奇要求消费者自行提供质检报告，只有证明质量有问题，达芬奇才会一对一地商谈退货问题。但达芬奇认可哪家检测机构的报告、检测不合格是否肯定能退货……都没有明确的说法。而家具的检测又是破坏性的，提供质检报告并非易事。因此，消费者才会抱团维权。（记者 薛慧卿）